在惠州市第二人民医院各病区，护理人员承担着照看和护理患者的主要职责。他们之间，不仅是护患关系，更成了彼此的“家人”。
“以病人为中心，以质量为核心”，这是惠州市第二人民医院护理团队的服务理念，也是护理团队每一位成员用行动书写的高质量护理答卷。
在惠州市第二人民医院党委的领导下，该院护理团队牢记“尊重、关爱、奉献、创新”院训，始终兢兢业业、勤勤恳恳地工作在平凡的护理岗位上，严抓护理质量、安全、服务、管理，让护理工作变得更有温度。
今年3月，根据相关防控规定，惠州市第二人民医院住院部实施闭环管理，护理人员也开始按照A、B两班在病房轮岗。“这些天里，我们的护士吃住都和病人一起，睡的是简易床和帐篷。”惠州市第二人民医院护理部主任卢雪珍介绍，护理人员连续在院4天后，还需接受居家健康监测。因人力不足，他们没有多余的休息时间，监测期结束后，他们立马又带着换洗衣服重新返回病房工作。
在这期间，在惠州市第二人民医院三区，护士们常常和患者们一起组织各式各样的活动。这是三区护士长刘惠卿的点子――为了丰富患者住院生活，让患者感觉心有所属。“精神障碍患者这个特殊的群体需要我们多一些理解和宽容，为他们营造一个良好的环境氛围。面对这些心灵有障碍的患者，我们每一个人也都有责任伸出援手，扶助他们走出疾病泥潭。”刘惠卿说。
三区是惠州市第二人民医院特设的关爱病区，收治了不少长期住院的患者。这些患者中，不少在沟通交流方面存在困难。为此，护士们必须通过观察患者细微的一举一动，为患者制订针对性的护理方案。
“这些患者相对其他患者，缺少家庭支持，更需要我们的关心。”刘惠卿表示，三区护理人员不仅要做好患者的基础护理和生活护理，还要善于观察患者的病情变化，保证患者安全。同时也要多途径联系其家属，帮助患者早日回归家庭。
今年3月，三区患者刘某突然出现低蛋白致全身浮肿。为了给他补充蛋白质，刘惠卿专门买来鸡蛋，每天为他煮鸡蛋。经过一个月的饮食调理，患者的状态大大改善，家属对此感激万分，“太谢谢你们了，你们辛苦了！”
在病区待得时间长了，患者们的情绪开始变得焦躁不安。为了及时止住这种不良态势，三区护士们总是耐心地向患者做好解释和安抚工作，确保病区各项医疗护理和疫情防控工作有条不紊地进行，圆满完成了各项防控任务。
近日，惠州对2022年度表现突出的优秀护理集体和个人进行表彰，惠州市第二人民医院三区被授予“惠州市优秀护理集体”。
从细致的生活护理到复杂的心理护理，三区护理团队始终以饱满的热情和坚定的信心迎接挑战。如今，立足精神专科特色，惠州市第二人民医院三区坚持“和患者在一起，让患者动起来”的管理模式――在药物治疗的基础上，护理人员积极配合医生开展物理康复治疗、行为疗法、工娱治疗、正念治疗等多元化治疗模式，组织患者参加音乐、书法、绘画、棋牌、手工制作等工娱活动，逐渐形成了一套对住院患者躯体、心理、康复进行三位一体综合治疗的治疗模式。刘惠卿介绍，这样的治疗模式，有助于将患者在医院住院期间的治疗与今后出院走向社会的后期治疗相接轨，有效衔接精神障碍患者的临床康复和社会康复，为患者搭起一座更好回归社会的桥梁。
在卢雪珍看来，一名专业的护士应该有一双“火眼金睛”。“就拿护士查房来说，要做好精神专科的护理工作，还要对每一名患者的情况了如指掌，并能够通过眼神和脸色了解他们当下的情绪变化。”卢雪珍说，精神科的护士都需要高度关注到每一位患者，护士在前期就需要通过分别和患者和家属沟通，了解他们的个性，并在生活中注意规避。对有自伤倾向的患者，更要从细节处特别予以照顾。
惠州市第二人民医院四区护士长李伟丽记得，新冠肺炎疫情发生后，在一次查房时，她发现病区里的一名患者总是担心自己感染病毒，焦虑和失眠程度加重。面对这一情况，李伟丽立刻对患者开展有针对性的心理疏导工作，耐心倾听患者的诉说，了解患者的心理动态。随后，她还运用自己的专业知识与患者沟通，教给患者正确的放松技巧和分散注意力的方法，大大缓解了患者的焦虑情绪。
今年是李伟丽入行的第32年。面对患者，李伟丽一直以来都是充满爱心和耐心。曾有一位女患者在李伟丽查房时悄悄说，当天是自己的生日，想吃蛋糕。李伟丽很明白，像这样长期住院的患者，往往缺少家庭的关注和关爱。得知她的心愿后，李伟丽立马跟几位同事分工，为患者买蛋糕、蒸鸡蛋、煮长寿面，还在病房布置了一场生日会，为这位患者过生日。
“像对待亲人一样对待患者就好。”简简单单的这句话，成了李伟丽护理工作的真实写照。
在惠州市第二人民医院住院部闭环管理期间，住院部护士们承担了所有的护理工作，经常是前一天刚刚上完夜班，第二天一早又重新投入到工作。让卢雪珍颇为感动的是，护理人员中不少人都是年轻妈妈，孩子还非常小，为了工作，她们只能把孩子留给家人照顾。也正是有了她们的努力，惠州市第二人民医院即便在护理人员人力极度紧张的情况下，仍然实现了护理工作有序开展，确保了患者的安全。
卢雪珍介绍，疫情发生以来，护理部经常需要抽调人员驻点惠州集中隔离健康观察点、外出支援疫苗接种、外出核酸标本采集，往往上一次派出的队伍还没有回来，就要派出另一支的队伍。面对人力紧缺的困境，护理部都需要多方协调和平衡，在确保临床护理工作安全的前提下，用最快的速度组建队伍，筹备防护物资，开展培训。身在后方的卢雪珍，总是和带队护士保持密切联系，关注前方动态，确保各项支援工作有序进行。
2021年2月，惠州市第二人民医院将七区设为疫情防控临时收治病区。作为七区护士长的余秋容临危受命，负责防控科室的护理全面工作。事实上，余秋容带领的七区护理团队大多是90后的年轻人。承担全院全部新病人的收治工作，让她和团队里的大部分护士都倍感压力。
防控科室成立的第一天，余秋容立即带领自己的团队立即筹划科室的工作，迅速制定了各项规章制度、岗位职责和各种应急流程。面对防控物资的紧急，她紧急与相关部门沟通，一遍又一遍为科室护理人员演示各种隔离衣和防护服的穿脱方法，以及核酸采集，为惠州市第二人民医院防控工作的顺利开展提供了强有力的保障。
自从1997年毕业后，余秋容一直在惠州市第二人民医院临床一线工作。她记得，疫情发生后，当地公安部门曾送来一位在火车站肇事的患者。为此，余秋容立即按医院2级防护标准安置患者，对其进行核酸检测，在检测结果未出来之前，对患者实行隔离观察。
让余秋容感到困扰的是，这名患者对治疗护理并不配合――不仅拒绝服药，也拒绝进食。每天查房时，余秋容都试着慢慢安抚患者。也许是被余秋容的坚持打动了，终于有一天，患者告诉余秋容，自己每餐都必须吃煎鸡蛋。听闻这一情况，余秋容立即和食堂联系，要求为这名患者安排个性化的饮食。患者对此深受感动，也终于同意将家人的联系方式告诉余秋容，在患者住院健康监测满14天后，医院很快与家属取得联系，安全将患者护送回家。
在余秋容看来，唯有把患者当作家人，才能把护理服务做得足够细致。这些年来，她带着护理团队用行动践行着“医者仁心”的誓言，让患者和家属享受到更加优质的服务。余秋容也先后获评优秀共产党员、先进工作者等荣誉，用努力和实际行动在防控疫情斗争的考验中挥洒最美的青春与热血，写出一张漂亮的答卷。