2月份，郑女士在杭州一家医院做了植发，她说本来是想“拆东墙补西墙”，现在“西墙”还没补好，“东墙”已经倒了。
郑女士：“这段时间我晚上也睡不好觉， 人也憔悴了，喉咙都哑掉了，为了这个事情我操碎了心，本来觉得变得好看一点，现在反而不如以前。”
考虑到郑女士爱美的心情，我们对画面做了些处理。什么让她这么发愁呢？她撩起后脑勺的头发，是一大块斑秃。她说原先感觉自己的发缝有点宽，2月8号来到杭州湖墅南路上这家首瑞植发做加密，花了三万多，从后脑勺移植了2500个单位的毛囊到头顶。
郑女士：“做完晚上回去睡觉 整个头皮都是麻木的，没有知觉，睡也睡不好，7天之内急得想把头砍了，很难受，后来就掉发特别严重。”
郑女士：“市三医院就是说大量的断发， 刚开始我也没注意，前一周我才发现，后面就是一块块的斑秃，前面没长出来，后面已经掉得差不多了。”
郑女士头顶植发的地方，已经长出了一些毛茬，不过对发缝的改善还没那么明显。她说，这家医院主打女性发毛移植，说是不用剃头发，现在看来，跟剃了头发也没什么区别。
杭州首瑞植发 陈主任：“这个是因为植发后的应激性反应，这是属于正常的现象，包括中国毛发移植书上都写的有的，像术后她愈后是属于良好的现象。斑秃基本上的进程，脱的话会比较急，掉会比较明显，会感觉掉发，掉了三个月后，会进入正常的生长期。我给您解释一下，是这样子的，有点类似于树叶，秋天到了树叶会掉，到春天它就正常生长起来。”
陈主任给记者看了术后的注意事项书， 郑女士感觉头麻，是手术切口对周围神经末梢的破坏导致，手术三个月后会逐渐恢复正常。目前还在手术恢复期，无法满足郑女士提出的退全款的诉求。
杭州首瑞植发 陈主任：“她现在后面确实掉得比较厉害，我们也能理解患者的心情，像这个样子，我们开始也跟她讲了，给她邮寄一些药物去促进头发的生长，后续我们也跟领导请示过了，后续这个地方如果还是没有生长，我们可以给予全额退款。”
双方又做了一番沟通，郑女士后来反馈，对方提出退一半费用，她没接受。